Notificaciones
En Notificaciones define desde qué dirección se envían los protocolos, quién los recibe y qué servicio envía los emails.
Acceso
- Abra Ajustes.
- Haga clic en la pestaña Notificaciones.
Remitente
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Correo del remitente | Dirección que el destinatario ve como remitente. Con Correo electrónico de Deratix, queda fija en app@deratix.com. |
| Nombre del remitente | Nombre mostrado en el email, por ejemplo el nombre de su empresa o “Protocolos Deratix”. |
Destinatarios
Después de enviar un protocolo, el email con PDF adjunto se entrega según estos interruptores:
| Interruptor | Descripción |
|---|---|
| Mostrar diálogo de selección de destinatarios | Tras guardar un protocolo se abre un diálogo para elegir destinatarios. Si está desactivado, el email se envía automáticamente según los ajustes. |
| Preseleccionar correo de la ubicación | El email del establecimiento seleccionado queda marcado automáticamente en el diálogo. El técnico puede desmarcarlo antes de enviar. |
| Enviar copia interna | Una copia de cada protocolo se envía a un email interno. |
| Correo para copia interna | Dirección que recibe la copia interna. Aparece cuando la copia interna está activada. No se puede guardar la copia interna activada sin una dirección válida. |
Diálogo de selección de destinatarios
Cuando la selección de destinatarios está activada, puede:
- enviar el protocolo al cliente,
- enviarlo al email del establecimiento seleccionado,
- añadir direcciones adicionales,
- no seleccionar ninguna dirección y cerrar el protocolo sin correo al cliente. La copia interna también se rige entonces por el interruptor Enviar copia interna.
Servicio de envío de emails
Deratix admite tres métodos de envío.
| Método | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Correo electrónico de Deratix | La opción más simple. Los emails se envían desde app@deratix.com y no requiere dominio propio. |
| Su correo a través de Deratix | El destinatario ve su dominio corporativo, mientras Deratix gestiona el envío. Requiere verificación DNS. |
| Servidor SMTP propio | Para un servidor de correo corporativo o servicio profesional cuando conoce los datos SMTP. |
Su correo a través de Deratix
- Introduzca un email de remitente en su dominio.
- Haga clic en Registrar dominio.
- Envíe los registros DNS mostrados al administrador del dominio.
- Después de actualizar DNS, haga clic en Verificar DNS.
- Cuando la verificación sea correcta, envíe un email de prueba.
Nota: La propagación DNS puede tardar varias horas. Si la verificación no pasa inmediatamente, inténtelo más tarde.
Servidor SMTP propio
| Campo | Descripción |
|---|---|
| SMTP Host | Dirección del servidor SMTP de su proveedor |
| SMTP Port | Normalmente 587 para TLS o 465 para SSL |
| Cifrado | TLS, SSL o ninguno según la configuración del servidor |
| Nombre de usuario | Normalmente una dirección de email |
| Contraseña | Contraseña o contraseña de aplicación según el proveedor |
Para servicios de email personales conocidos, Deratix muestra una advertencia con pasos recomendados. Las cuentas personales suelen requerir contraseña de aplicación, tienen límites de envío y pueden no ser adecuadas para enviar protocolos empresariales.
Consejo: Para una entrega fiable, use Correo electrónico de Deratix o Su correo a través de Deratix. Elija SMTP propio sobre todo si tiene un servidor de correo corporativo estable.
Envío de respaldo
Si su servidor SMTP falla, Deratix puede usar envío de respaldo desde app@deratix.com para que los protocolos no se pierdan. En ajustes se muestra una advertencia con el error y una recomendación para revisar los datos SMTP.
Email de prueba
Después de guardar los ajustes, verifique la entrega:
- Introduzca una dirección de prueba o deje el campo vacío para usar su email de usuario.
- Haga clic en Enviar correo de prueba.
- Revise el resultado en ajustes.
Nota: La prueba solo está disponible después de guardar los ajustes. Si tiene cambios sin guardar, guárdelos primero.
Envío de protocolo
- El técnico crea o envía un protocolo.
- Si el diálogo de destinatarios está activado, selecciona los destinatarios.
- Deratix envía un email con el protocolo PDF.
- Si la copia interna está activada, también la envía al email interno.
Si el correo o la copia interna no se pueden enviar, quien envió el protocolo ve un aviso de inmediato. En el caso de la copia interna, el aviso incluye el botón Configuración, que abre esta pantalla. El fallo también queda registrado en el historial de actividad.
El contenido del email también depende de los ajustes de secciones y visibilidad.
Solución de problemas
Los emails no se entregan
- Revise la carpeta de spam o correo no deseado.
- Compruebe la dirección del destinatario.
- Envíe un email de prueba.
- Si usa SMTP propio, revise host, puerto, cifrado y credenciales.
El email llega a spam
Lo más habitual es mejorar el envío desde un dominio corporativo verificado mediante Su correo a través de Deratix, porque SPF y DKIM aumentan la confianza del remitente.
El servidor SMTP no está disponible
Compruebe si el servidor tiene una incidencia, si permite conexiones desde Deratix y si los datos están actualizados. Después envíe un email de prueba.
Consejos
Consejo: Para establecimientos con email propio, active Preseleccionar correo de la ubicación. Así el técnico normalmente no tiene que elegir destinatarios manualmente.
Consejo: Si necesita un registro interno de todos los protocolos enviados, active Enviar copia interna.
Consejo: Para trabajos más sensibles, active Mostrar diálogo de selección de destinatarios para que el técnico vea las direcciones exactas antes de enviar.
Temas relacionados
- Resumen de ajustes — ajustes básicos
- Secciones y visibilidad — qué aparece en el email
- Crear protocolo — envío de protocolo