Expiración y renovación
Si su suscripción o trial expira y no realiza el pago, el sistema pasa por varias fases. Sus datos permanecen seguros durante todo el proceso y todavía dispone de tiempo para decidir qué hacer.
Notificaciones por email
Antes de que expire la suscripción, recibirá notificaciones por email:
| Cuándo | |
|---|---|
| 14 días antes de la expiración | Recordatorio con enlace para [[upgrade |
| 7 días antes de la expiración | Segundo recordatorio |
| Día de expiración | Aviso de expiración |
| 3 días después de la expiración | Recordatorio durante el periodo de gracia |
Consejo: Recomendamos renovar la suscripción antes de la fecha de expiración para evitar una interrupción del acceso.
Periodo de gracia
Después de que expire su suscripción, dispone de 7 días para decidir. Durante el periodo de gracia:
Qué puede hacer
| Función | Disponible |
|---|---|
| Ver protocolos | ✅ Sí |
| Ver clientes | ✅ Sí |
| Ver ajustes | ✅ Sí |
| Exportar datos | ✅ Sí |
| Descargar PDFs | ✅ Sí |
Qué no puede hacer
| Función | Disponible |
|---|---|
| Crear nuevos protocolos | ❌ No |
| Añadir clientes | ❌ No |
| Editar ajustes | ❌ No |
| Guardar borradores | ❌ No |
La aplicación muestra un banner naranja en la parte superior con información sobre el periodo de gracia y botones para elegir un plan y exportar los datos.
Exportación de datos
Durante el periodo de gracia, y también mientras la suscripción esté activa, puede exportar todos sus datos:
- Vaya a Configuración
- En la sección Exportación de datos, haga clic en Exportar todos los datos
- Se descargará un archivo ZIP que contiene:
- Protocolos (JSON)
- Clientes y direcciones (JSON)
- Materiales, plagas y otros catálogos (JSON)
- Archivos PDF de protocolos
- Documentos subidos
Importante: Exporte sus datos antes de que termine el periodo de gracia si decide no continuar.
Recuperar el acceso
Para recuperar el acceso completo, basta con pasar a un plan de pago:
- Haga clic en Elegir plan en el banner del periodo de gracia
- Seleccione un plan y complete el pago
- El acceso se restaura inmediatamente después de procesarse el pago
Sus datos permanecen intactos: todos los protocolos, clientes y ajustes siguen exactamente como los dejó.
Qué ocurre si no paga
| Día después de la expiración | Estado |
|---|---|
| D0 - D7 | Periodo de gracia, solo lectura |
| D7+ | Aplicación desactivada, ya no se muestra |
| D22 | Aviso por email sobre la eliminación próxima |
| D27 | Último aviso, faltan 3 días para la eliminación |
| D30 | Eliminación de la aplicación y de todos los datos |
Advertencia: Una vez eliminados, los datos no pueden recuperarse. Si tiene dudas, exporte los datos durante el periodo de gracia.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis datos si expira la suscripción?
No inmediatamente. Después de la expiración tiene un periodo de gracia de 7 días en modo solo lectura, seguido de aproximadamente otros 23 días durante los cuales los datos están desactivados, pero aún no se eliminan. En total, dispone de 30 días desde la expiración para pagar.
¿Puedo renovar la suscripción incluso después del periodo de gracia?
Sí, siempre que los datos aún no se hayan eliminado, es decir, hasta 30 días después de la expiración. Contacte con el soporte en support@deratix.com.
¿Recibiré una advertencia antes de la eliminación?
Sí. Recibirá notificaciones por email 8 días y 3 días antes de la eliminación programada.