Cuando hay que decidir si el volumen de trabajo está creciendo, quién concentra la mayor parte de las intervenciones o si la composición de los encargos está cambiando, la intuición no es suficiente. Si los datos hay que recopilarlos manualmente a partir de protocolos, listas de clientes y otros informes, se pierde tiempo y las decisiones llegan tarde.
Las estadísticas del panel reúnen toda esta información en un solo lugar. Primero muestran una visión general del rendimiento de la empresa. Después se puede profundizar en clientes, técnicos, materiales e instalaciones. El resultado es sencillo: menos suposiciones y más seguridad a la hora de planificar.
En una sola pantalla se ve si el trabajo aumenta o disminuye
La base de las estadísticas la forman tres cifras que tienen mayor relevancia para la gestión diaria de la empresa:
- número de protocolos en el período seleccionado,
- número de clientes activos,
- número de técnicos activos.
Una cifra aislada dice poco por sí sola. Lo importante es que se puede elegir un período y compararlo con el período anterior o con el mismo período del año pasado. En la práctica, así se detecta rápidamente si se trata de un crecimiento estable, un pico puntual o la primera señal de que algo se está ralentizando.
Esto resulta especialmente útil cuando las decisiones deben tomarse con rapidez. Por la mañana, a principio de semana o antes de una reunión, no es necesario recorrer varias secciones. Basta con mirar el panel para ver de inmediato si la empresa avanza en la dirección correcta.
Se identifica de inmediato de dónde procede la mayor parte del trabajo
El número de protocolos es importante, pero por sí solo no basta. También es necesario saber qué clientes están detrás y cómo se distribuye el trabajo entre los técnicos.
Por eso el panel muestra también los principales clientes y el rendimiento de los técnicos. Gracias a ello se puede detectar rápidamente si la empresa se apoya en una cartera amplia de clientes o en unos pocos de gran volumen. Del mismo modo, se ve enseguida si la carga de trabajo está repartida de forma equilibrada o si se acumula de manera prolongada en unas pocas personas.
Este es precisamente el tipo de información que ayuda a la hora de planificar desplazamientos, capacidad y comunicación con los clientes, no porque el panel tome la decisión por usted, sino porque acorta el camino hacia lo que requiere atención.
Ya no se trata solo del número de intervenciones: los materiales y las instalaciones también cuentan
Posteriormente, las estadísticas se ampliaron con una vista de materiales e instalaciones. Esto es importante porque ahora no solo se ve cuántas intervenciones se han añadido, sino también qué hay realmente detrás de ellas.
En el caso de los materiales, se puede consultar:
- qué productos se utilizan con más frecuencia,
- cómo evoluciona su consumo a lo largo del tiempo,
- y si interesa más la cantidad o el número de protocolos en los que aparece un material determinado.
Lo mismo se aplica a las instalaciones. El panel muestra qué tipos de equipos aparecen con mayor frecuencia y cómo cambia su proporción con el tiempo. Este tipo de vista es útil para la planificación de existencias, el control de consumo y una mejor estimación del tipo de trabajo que predomina en la empresa en cada momento.
Una situación habitual en la práctica
A principio de mes es necesario hacerse una idea rápida de lo que ha cambiado. No basta con saber que hubo más trabajo. Hay que saber si llegaron nuevos clientes, si aumentó el número de intervenciones, si cambió el consumo de materiales y si algunos técnicos están sobrecargados de forma prolongada.
Exactamente aquí es donde las estadísticas cobran sentido. No es necesario abrir por separado el historial de protocolos, la lista de clientes y otros informes. En el panel se selecciona un período, se compara con el anterior y en pocos minutos se sabe qué está ocurriendo en la empresa.
Lo más importante
El mayor beneficio de las estadísticas del panel no radica en que se hayan añadido más gráficos. Lo importante es que la empresa dispone en un solo lugar de cifras con las que planificar y tomar decisiones.
Primero se ve la imagen general de rendimiento. Después se puede desglosar: de dónde procede la mayor parte del trabajo, cómo se distribuye entre los técnicos y qué sucede con los materiales y las instalaciones. Esa es la diferencia entre una impresión y una visión de conjunto con la que realmente se puede trabajar.
Si desea profundizar en este tema, consulte Estadísticas y gráficos, Panel de control y las novedades relacionadas en el registro de cambios.
